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图片来源：界面新闻 3月16日早盘，现货黄金伦敦金一度快速跳水，向下跌破5000美元，最低跌到4966美元，下跌1.04%。同期，白银也一度跌破80美元。 截至发稿，伦敦金报收4993.15美元/盎司，跌0.5%。 国内方面，上海黄金交易所AU9999价格回落。界面新闻3月16日查询主要品牌足金饰品价格发现，零售价普遍回落，报约1550元/克；其中，周大福足金饰品报1557元/克，周生生报1547元/克，老庙黄金报1552元/克，均较前日有所下跌。  分析人士称，引发这一轮下跌的核心因素在于即将召开的美联储议息会议（FOMC会议），3月19日的FOMC会议将是本周焦点。前期金价涨幅过大，积累了大量短线获利盘。在关键会议前，部分资金选择离场观望，导致抛压增大。 FOMC会议是美国联邦公开市场委员会决定美国货币政策的核心会议，主要任务是通过利率调整平衡经济增长与通胀。市场焦点转向6月降息概率与年内降息次数，任何信号偏差都可能引发金价单日50美元以上的暴涨或暴跌。 消息面上，美以对伊朗的军事行动仍在持续，中东紧张局势未有缓和迹象。3月16日，据央视新闻报道，记者获悉，以色列国防军当地时间16日凌晨称，其对位于伊朗首都德黑兰的设施发动大规模袭击；德黑兰凌晨传出爆炸声。同一时间，以色列军方称，监测到伊朗发射的导弹，正在进行拦截。以色列中部多地已响起防空警报。 另据新华社报道，美国总统特朗普当地时间15日接受《金融时报》记者电话采访时威胁称，若北约盟友不采取行动协助美国使霍尔木兹海峡保持畅通，北约将面临“非常糟糕”的未来。 3月13日，世界黄金协会公布，2026年1月，全球央行累计公开净购金量达5吨，较2025年的27吨的月均购金量，2026年初的购金势头有所放缓。受金价波动和节假日因素影响，部分央行可能暂缓了购金步伐。然而地缘紧张局势几乎无缓和迹象，很可能推动各央行在2026年乃至更长期内继续增持黄金。 虽然短期金价波动，但机构仍然看好长期走势。摩根士丹利认为，若地缘政治紧张局势维持，预计金价将在今年下半年“或达到每盎司5700美元”。华创证券也看好黄金价格长期的表现，黄金价格步入超级周期，央行购金需求在不断强化，避险需求和投资需求或长期持续。 高盛则在最新研报中大幅上调金价预期，将2026年12月黄金价格预测从此前的4900美元/盎司大幅上调至5400美元/盎司，上调幅度超过10%。高盛认为，私人投资领域正在加速配置黄金，或将成为推动金价超预期上涨的关键力量。其中，新兴市场央行持续进行储备多元化调整，2026年月均购金量预计达60吨，这将贡献14个百分点的涨幅；美联储2026年降息50个基点将推动西方黄金ETF持仓上升，贡献3个百分点涨幅；全球财政可持续性等宏观政策风险短期内难以完全消除，相关对冲需求预计保持稳定，支撑金价维持在较高水平。

编者按：金融消费者权益保护是金融服务民生的基石工作。做好金融消费者权益保护工作，是金融工作政治性、人民性的集中体现。以中国特色金融文化为指引，平安人寿紧扣”诚实守信、以义取利、稳健审慎、守正创新、依法合规”五大原则，将消费者权益保护工作贯穿经营管理全流程。平安人寿副董事长兼副总经理蔡霆表示，公司坚持把中国特色金融文化”五要五不”的各项要求落到实处，全力守护消费者合法权益，践行保险机构的责任与担当。 2026年是”十五五”规划的开局之年，亦是保险业迈向高质量发展的关键之年。平安人寿牢记”金融为民”的初心使命，深入贯彻党的二十大和二十届历次全会精神，认真落实中央经济工作会议、中央金融工作会议部署要求，以中国特色金融文化”五要五不”为行动指南，大力弘扬和培育”诚实守信、以义取利、稳健审慎、守正创新、依法合规”的文化理念，着力构建全员参与、全面覆盖、全链条管控的”大消保”工作格局，守护广大消费者合法权益。   诚实守信，筑牢消保防线     信立根本，诺重千钧。平安人寿始终把诚实守信作为安身立命、长远发展的根本，将其融入销售与服务的每一个环节，增强消费者的获得感、幸福感和安全感。 在销售管理环节，持续强化代理人职业操守教育，通过系统化培训与行为规范管理，打造诚信经营、合规销售的”高素质、高绩效、高品质”代理人队伍。同时，严格落实产品、渠道与客户相匹配的”三适当”原则，确保将合适的产品通过合适的渠道销售给合适的客户。 在客户服务环节，坚守保险契约精神和服务承诺，不断优化理赔流程，不惜赔、不漏赔，主动为客户寻找理赔的理由。截至2025年末，平安人寿累计送出超4000亿元理赔款，为万千家庭撑起抵御风险的保护伞。去年，一位广东客户申请5000元医疗理赔，公司审核时发现其病情符合重疾赔付标准，主动赔付551万元，为客户后续治疗康复提供资金保障。 以义取利，履行社会责任 义利并举，秉义而行。平安人寿牢固树立正确的义利观，坚持保险向善，在创造商业价值的同时，切实履行企业社会责任，让广大消费者共享企业发展成果，为社会创造更大价值。 聚焦重点人群需求，优化金融产品和服务供给。围绕老年人、次标体人群、新市民等客群需求，平安人寿针对性推出健康保障方案、灵活养老方案等普惠型产品，提升普惠客群保障深度；消除数字鸿沟，老年客户服务热线平均响应时间缩短至2.7秒，方言服务覆盖20余种，提升金融服务可及性；关注”两司两员”（货车司机、网约车司机、外卖员、快递员）等新就业群体，走进网约车候车点、物流园及外卖驿站等，加强金融服务支持和知识普及，助力提升”两司两员”金融素养。 履行企业社会责任，主动融入经济社会发展大局。响应”双碳”战略，平安人寿将可持续发展理念深度融入经营管理，持续探索绿色金融之路，绿色投资规模超5000亿元，涵盖清洁能源、节能环保等多个领域。服务乡村振兴战略，通过定点帮扶和产业帮扶持续赋能乡村发展，累计投入资金超2亿元，为地方产业振兴注入金融”活水”。    稳健审慎，守护资金安全  审慎经营，行稳致远。平安人寿把防控风险作为经营发展的永恒主题，树牢底线思维、极限思维，践行正确的经营观、业绩观和风险观，织密织牢风险防控体系，守护消费者保险资金安全。 健全风控体系，筑牢资金安全防线。公司建立独立高效的投资风控机制，审慎开展投前研判、投中管控、投后管理，严控投资组合风险底线，优化资产配置结构，在严控风险的前提下，力争实现资产端稳健收益，为客户利益与公司经营稳定提供坚实保障。 坚持长期主义，推动资产负债匹配。保险资金具有周期长、规模大的特点，平安人寿坚持以资产负债匹配为核心导向，重点实现久期、成本、现金流、收益率等多维度的精准匹配。同时，公司积极响应”长钱长投”号召，推动保险资金稳健入市。2025年，公司联合合作方发行300亿元契约型私募证券投资基金，重点布局符合国家战略导向和险资配置需求的优质上市公司，为资本市场稳定运行提供有力支撑。    守正创新，提升服务质效  守正为本，创新为要。平安人寿恪守服务实体经济、服务民生保障的根本宗旨，以社会需求、客户需求为导向持续推动创新发展，提升金融服务质效。 担当天职使命，服务实体经济。金融是国民经济的血脉，为实体经济服务是金融的天职和立业之本。平安人寿坚持引导金融”活水”流向”实”处，积极拓展保险资金的运用方式，提升资金配置效率，通过多元化投资手段，加大对新质生产力等重点领域的金融支持力度，推动产业结构优化调整，为实体经济高质量发展持续注入动能，支持实体经济余额超万亿元。 深化服务创新，保障民生福祉。2025年，公司创新发布”添平安”保险+服务解决方案，推动保险从单一风险保障向全生命周期的”陪伴式服务”升级，提供家庭医生、居家养老、康养社区等专业服务，满足客户一揽子医疗养老需求。今年以来，公司持续构建急难救援服务体系，为客户安全保驾护航。一位家住贵阳的客户，前段时间在自家卫生间晕倒，触发了跌倒监测雷达，雷达迅速向平安养老管家团队发出警报，管家通过远程呼叫确认老人情况后，立即拨打客户家人电话，并代叫120救护车，为老人赢得了黄金救治时间。  依法合规，规范经营行为  […]

来源：界面图库 界面新闻记者 | 安震 3月15日晚间，国家金融监督管理总局、中国人民银行发布《个人贷款业务明示综合融资成本规定》（以下简称《规定》）。 《规定》共11条，是在现有贷款业务信息披露监管制度框架内，细化个人贷款业务息费信息披露的涵盖范围、操作方式和环节等，要求贷款人向借款人展示综合融资成本明示表，清晰披露个人贷款息费成本。 近年来，我国个人贷款市场快速发展，对促进个人消费、生产经营，国民经济平稳健康发展发挥了积极作用。与此同时，个人贷款业务特别是互联网贷款业务息费乱象时有发生，其中，个人贷款息费披露不到位、不规范是乱象的重要诱因。 各类机构、息费全覆盖 《规定》明确，个人贷款业务综合融资成本是指借款人承担的与贷款相关的各项息费，包括但不限于贷款利息、分期费用，违约情形下的逾期罚息等可能产生的费用，且金融机构和第三方平台应当依法依规合理确定综合融资成本的年化水平。 按照《规定》，贷款人应向借款人展示综合融资成本明示表，注明贷款本金，并逐项列明贷款人及合作机构收取的各项费用，明确收取标准和收取主体。 金融监管总局相关司局负责人对界面新闻记者表示，《规定》的突出特点是贷款机构全覆盖，《规定》不仅适用银行、消费金融公司、汽车金融公司、信托公司、小贷公司等各类放贷机构，也包括第三方贷款合作机构。 界面新闻注意到，此前，金融监管总局一个月内约谈了携程旅行、分期乐等11家平台运营机构，两次约谈均提到“平台运营机构在与金融机构合作开展借贷业务时，应当切实规范营销宣传行为，清晰明确披露借贷产品息费信息”。 《规定》强调，贷款人应当加强合作机构管理，对合作机构违规违约行为及时采取纠正措施，情形严重的，应采取终止合作、依法追偿损失、追究法律责任等措施。 息费披露涵盖三大场景 《规定》要求，贷款人应当在营业场所、官网等渠道清晰披露借款人正常履约情形下的个人贷款综合融资成本上限。 金融监管总局相关司局负责人对界面新闻记者解释说，在消费者办理个人贷款业务前，借款人应该在综合融资成本明示表上签字确认。对于线上办理个人贷款业务的，应当通过弹窗展示综合融资成本明示表，设置强制阅读时间；线上消费场景下办理分期付款业务的，应在消费支付订单页面以显著明细方式展示分期费用、违约成本等信息；现场办理个人贷款业务的，应在签署贷款何蓉或办理分期前，由借款人在综合融资成本明示表上签字确认。 值得注意的是，《规定》约束的个人贷款不包括信用卡透支利率。按照《个人贷款管理办法》，个人贷款，是指贷款人向符合条件的自然人发放的用于个人消费、生产经营等用途的本外币贷款，信用卡透支不适用。 前述负责人表示，考虑到金融机构及其合作机构调整业务流程及系统、修改合作协议和内部管理制度、开展政策培训等现实需要，《规定》预留了5个月左右的准备时间，将于8月1日正式实施。同时，按照“新老划断”原则，新增业务严格按照《规定》要求开展明示综合融资成本工作。 “另外，监管机构讲推进综合融资成本明示统一操作标准。我们正在组织制作综合融资成本明示样表，以及线上消费场景下分期付款页面综合融资成本名师样表。”金融监管总局相关司局负责人表示。 中国人民银行相关部门负责人对界面新闻记者表示，通过细化个人贷款业务息费披露的涵盖范围和操作方式、明确各方责任、加强监督管理，推行“个人贷款综合融资成本明示表”真正使个人贷款各项息费“阳光化”“透明化”更好保障金融消费者合法权益，促进行业规范健康发展。

图源：界面图库 界面新闻记者 | 何柳颖 “3·15”国际消费者权益日到来，金融消费者权益再受关注。 据界面新闻记者梳理，在过去的2025年，银行收到的监管罚单达到6656张，罚没金额26.6亿元，被罚银行为1073家，其中贷款三查未尽职；未按照规定履行客户身份识别义务；违规办理、发放贷款；违反征信业务管理规定是四大“高发区。相对而言，银行因侵犯消费者权益而领受的罚单量不突出。 不过银行在实际展业中，时有违反消费者权益的行为发生，2025年亦有银行因消费者权益保护不规范等系列问题领受大罚单。如何在竞争加剧的市场环境里守住消保底线，仍是各家银行的重要课题。 侵犯消费者权益问题涉及哪些方面？ 消费者权益保护工作不规范、个人信息保护不到位、侵害消费者自主选择权……2025年罚单中，涉及消费者权益问题涉及多个方面。 2025年9月，国家金融监督管理总局北京监管局公开信息显示，北京银行由于贷款风险分类不准确，金融投资业务减值准备计提不充足，违规办理票据业务，贷款数据不准确，消费者权益保护工作不规范，法人商用房按揭贷款贷前调查不到位，违规为土地储备项目融资，被罚款合计530万元；两名相关人员也被警告并处罚款5万元。 2025年5月，网商银行表示，该行因贷款“三查”不到位；催收外包管理不到位；个人信息保护不到位等行为，被国家金融监督管理总局浙江监管局处以罚款105万元。网商银行强调，针对监管检查发现的问题，该行诚恳接受并已基本完成整改，后续将加强内控合规管理，坚持依法合规经营，推动业务经营健康稳健发展。 部分银行因合同细则问题收到相关罚单。如中原银行信阳分行因增加合同以外的附加条件，侵害消费者自主选择权，被信阳金融监管分局罚款6万元，相关人员亦被警告。 监管机构亦关注到信用卡中心消费者权益问题。如中国民生银行信用卡中心宁波分中心及相关责任人，由于客户信息管理不到位，机构被罚款30万元，相关责任人被警告。 值得提出的是，消费者金融信息使用问题亦值得注意。吕梁孝义汇通村镇银行在去年曾被警告，并处罚款18.8万元，其违法行为包括“未按规定建立以分级授权为核心的消费者金融信息使用管理制度”。 根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》，银行、支付机构应当建立以分级授权为核心的消费者金融信息使用管理制度，根据消费者金融信息的重要性、敏感度及业务开展需要，在不影响本机构履行反洗钱等法定义务的前提下，合理确定本机构工作人员调取信息的范围、权限，严格落实信息使用授权审批程序。 可以发现，伴随着消费者权益保护持续走深走实，对银行业的监管力度正进一步加强。 1073家银行罚没26.6亿元 从行业整体来看，根据企业预警通数据，2025年全年，银行收到的监管罚单达到6656张，罚没金额26.6亿元，被罚银行为1073家，涉及多方面问题。 同比来看，罚单数量以及罚没金额、被罚银行数量均有增加。在2024年，银行收到的监管罚单为6529张，罚没金额为18.16亿元，被罚银行为1036家。 从罚单数量看，农商行收到的罚单数量最多，包括741张机构罚单，以及1430张个人罚单。从罚没金额看，股份制银行的总罚没金额最高，包括机构被罚7.38亿元，个人被罚1490万元。 监管机构方面，其中来自金融监管局开具的罚单为4451张，罚没金额为16.16亿元；央行开具的罚单为1898张，罚没金额为8.67亿元。 […]

图片来源：界面图库 界面新闻记者 | 冯丽君 保险业肩负风险保障与资金融通等重任，但因保险销售违规等问题，消费者维权、投诉并不少见。近年来，监管部门对于保险领域从严监管，推行“报行合一”政策，引导行业回归理性经营。 从罚单情况看，界面新闻记者梳理企业预警通数据发现，2025年保险机构共收到金融监管总局及派出机构、央行、证监会的罚单共4694张，同比增长4.80%。 其中，因销售行为违规而收到罚单的数量为1965张，占比超四成，是保险机构收罚单最主要的原因，因承保与理赔违规收到的罚单共237张。 而销售行为违规、承保与理赔违规均直接涉及侵犯消费者权益。2025年，哪些险企因上述原因领罚单数量最多？消费者在购买保险或咨询保单时，应注意哪些问题？ 2025年保险机构罚单情况 整体来看，根据企业预警通数据，2025年保险机构共收到监管部门罚单共4694张，其中财险公司2454张，寿险公司2108张，保险资管机构130张。 细分来看，2025年，销售行为违规的相关罚单数量为1964，占比达到41.86%。2024年这一数据为40.25%。2025年，这一占比提升1.61个百分点，罚单数量增加162张。 具体来看，销售行为违规均涉及侵犯消费者权益，主要包括虚假中介业务套取费用；给予或者承诺给予保险合同约定以外利益；未按规定使用经批准或备案的保险条款、保险费率；利用开展保险业务牟取不正当利益；欺骗投保人、被保险人或者受益人；委托无资质机构/人员从事保险销售活动；虚假或违规宣传；唆使、诱导保险代理人进行违背诚信义务的活动；未履行充分告知义务；夸大保险责任/收益、隐瞒退保损失、混淆产品类型；委托无执业证人员展业并支付佣金。 图片来源：企业预警通 图片来源：企业预警通 界面新闻记者根据因销售行为违规领罚单的当事人（个人、总公司及分支机构）所属保险公司（下同）统计发现，财险公司中，2025年，中国人民财产保险股份有限公司、中国太平洋财产保险股份有限公司被罚没金额最多，均超过2000万元，中国平安财产保险股份有限公司、中国大地财产保险股份有限公司、泰康在线财产保险股份有限公司也均超过千万元。 从罚单数量看，2025年中国人民财产保险股份有限公司因销售行为违规领罚单数量最多，达157张。 数据来源：企业预警通，界面新闻记者整理制图 寿险方面，2025年，中国太平洋人寿保险股份有限公司因销售行为违规所获罚金最多，合计达到986万元，其次为中国人寿保险股份有限公司，近800万元。 从罚单数量来看，因销售行为违规所收罚单最多的保险公司为中国人寿保险股份有限公司，达到144张，其次为中国平安人寿保险股份有限公司96张。 数据来源：企业预警通，界面新闻记者整理制图 承保与理赔违规也涉及到消费者权益保护问题，主要包括虚假承保理赔；未按规定办理再保险；拖延或无理拒赔；编造虚假事故或夸大损失程度骗取保险金；挪用、截留、侵占保险费。 […]

图源：界面图库 界面新闻记者 | 何柳颖 “根本不是车险，而是统筹。” 近日，多名用户在社交媒体上反馈，称误把统筹当做车险购买，导致自身权益受损。 界面新闻记者从采访中了解到，在车主准备续保时，一些自称续保经理的销售人士会主动添加其联系方式，并向车主介绍自己的“车险”产品。由于公司名字与正规保险公司相似，不少车主误以为自己购买了正规车险产品。但细看这些车险合同可以发现，最后购买的是“保障”而非“保险”。 此类统筹合同暗藏多重风险，有车主在发现不是保险产品后要求退款却困难重重；有车主因此断险半年，且在重新购买车险时变成了新车定价，保险价格变得更高；还有车主申请理赔却被拉黑，提供统筹服务的公司也被列入经营异常，索偿困难…… “车辆统筹的风险主要是由法律风险导致的一系列不可控事件，统筹合同非保险合同，不受《保险法》保护，纠纷解决缺乏法律依据，容易导致资金链断裂，定损和赔付困难，公司运营不规范，欺骗误导经常发生，消费者权益难以保障。”对外经济贸易大学保险学院教授王国军向界面新闻记者强调。 保障还是保险？ 此前，林晓（化名）车险即将到期，许多保险业务员主动联系上她，其中包括一名“车险续保经理”。 这名车险续保经理的朋友圈背景以及社交动态充斥着“中国平安”“平安车险”的字眼与照片，但对方出示的报价单却显示“众保汽车服务”，该报价单上列明着多项“服务种类”，包括机动车损失责任保障、机动车第三者责任保障等。作为比较，普通险单上列明的通常为“险别名称”，具体包括机动车损失保险、第三者责任保险等。 报价单上列明的保障服务 图源：受访者提供 彼时，林晓并没有意识到“保障”两字带来的巨大区别。直至半年后，林晓偶然发现其名下车辆并没有第三者责任险，才惊觉自己购买的是统筹服务，而非车险。 事后复盘，林晓才意识到当时的几个问题细节。包括交强险需要通过另一个渠道购买、付款的时候对方收款码显示存在风险等。而最令她错愕的是，最后交付的合同落款处甚至没有她的签名，仅有提供统筹服务公司——众保运输服务（山西）有限公司的盖章。 合同上的服务条款注明，众保运输服务（山西）有限公司，非财产保险公司，服务人是具有显著行业互助性质的道路交通安全服务公司。旨在为在服务人参统商业服务的机动车提供基础的交通风险防控服务，服务合同是具有显著行业互助性质的民事射幸合同，不适用 《中华人民共和国保险法》及相关司法解释的规定。 “以为是小（保险）公司，没想到根本不是保险公司。”林晓后来向该公司申请退款，但对方表示“流程合规，合同已经发过，有需求只能联系客服电话”。直至现在，林晓该笔总价3400元的统筹费用仍未能成功退款。并且，由于断险半年，林晓在重新购买车险时变成了新车定价，保险价格变得更高。 与林晓类似，陈兵（化名）母亲去年也在业务员的推荐下，从太平在线(山西)汽车服务有限责任公司购买了一份统筹服务，服务截止日期为今年6月。同样的，其母亲持有的合同上列明的同样为各种“保障”，而非“保险”。 “前段时间我母亲车辆撞到栏杆，我们到4S店进行车辆维修，店里员工提醒说，我们持有的不是保险合同，我赶紧联系那个公司业务员申请理赔，对方表示无法理赔，后来更是将我母亲微信拉黑，现在我通过多种渠道进行维权，但都不顺利。”陈兵告诉界面新闻记者。 陈兵称，其母亲当时是自行购买，他并不知情。“如果知情，应该能察觉出问题，因为一般电车车险都要5000多，但这个统筹服务只需要2600多。”陈兵称。 […]

界面图库 界面新闻记者 | 吕文琦 67岁的武汉退休老人代中华（化名）原本只是想把积蓄做些稳健理财，却没想到几年后会背上数十万元债务。 在多名保险销售人员的推荐下，他先后购买多份保险产品，并通过旧保单贷款“拆东墙补西墙”的方式来缴纳新保单保费。“他们一直说是理财，还说可以‘借鸡生蛋’。”老人的儿子代先生向界面新闻记者表示。 家属梳理相关账户后发现，老人名下先后涉及多份保险合同，部分保费通过保单贷款方式支付，累计金额接近百万元。其中，仅保单贷款余额就已超过40万元。 类似情况在保险消费纠纷中并不鲜见。界面新闻发现，在复杂的保险产品结构和销售话术下，一些老年消费者容易将长期保险产品误认为短期理财，一旦通过保单贷款缴纳保费，资金压力往往会在后期逐渐显现。与此同时，由于销售沟通多以口头形式进行，事后维权往往面临取证困难、责任认定复杂等问题。 老人如何背上数十万贷款？ 事情的发生可以追溯至2022年。根据代先生提供的材料，某头部险企武汉分支机构的业务员高某最初以“优化旧保单结构”为由，建议代中华将此前持有的多份保单退保后再进行新的理财配置。相关保单中，有两份已经接近缴费完成，另一份也仅剩一年即可交满。 退保后，老人实际收到约43.6万元现金价值，但此前已缴纳的保费与退保金额之间存在明显差额，估算现金损失接近10万元。 随后，高某引导代中华将退保来的金额用于购买一份年缴42万元、需连续缴费三年的保险产品，并将其描述为“类似一年期存款的理财产品”，且反复强调“收益稳定”。 代先生表示，代中华误以为只需一次性投入资金，便在相关投保文件上签字。事后家属梳理资料时发现，这份保单的登记销售人员并非实际推介的高某，而是另一名从未与老人有过任何接触的业务员，涉事公司存在明显的保单挂单操作。 2024年10月，高某再次联系代中华，以“收益更高的理财安排”为噱头，建议老人将50万元资金转入指定账户。老人按其要求在广发银行开户并存入该笔资金后，高某在2024年底以上门“补充手续”为由，现场录像并让老人签署文件，整个过程中始终未透露真实目的。 直到代先生后续查看保单资料才发现，这笔50万元的资金已被用于购买另一款三年期期交保险，年缴保费同样为50万元，而代中华自始至终都认为资金仍在银行做理财。 几乎在同一时间段，同一公司武汉另一分支机构的业务员万某（化名）也向代中华展开了保险推销，推荐一款年缴保费30万元的保险产品，仅向老人介绍首年30万元的投入金额，对该产品需连续缴费三年的核心条款只字不提，导致老人再次将其理解为一次性投入的理财项目。 据代先生提供的银行流水、保单资料等证据显示，2024年10月签单时，代中华银行卡余额不足，万某为尽快完成业绩、促成保费划扣，私下向老人转账垫付20万元，凑齐首期30万元保费。同时，万某还指导老人用名下原有老保单申请保单贷款，待贷款次日到账后，再让老人将20万元垫付款归还，实质上是通过保单贷款资金完成了首期保费的缴纳。 2025年，万某再次上门找到代中华，以“操作一下”为由在老人手机上进行操作，代中华当时并未清楚了解具体操作内容。代先生后续查询保单信息发现，此次操作实则是用老人名下旧保单再次办理保单贷款，新增贷款约30万元，全部用于缴纳该保险产品的第二年保费。 直至2026年2月，代先生介入梳理老人的银行账户和保单信息时才发现，代中华名下已累计产生约46万元保单贷款，且已产生数千元的贷款利息，这笔债务远超退休老人的偿还能力。 代中华回忆，万某在推销过程中，多次用“借鸡生蛋”等话术进行误导，声称可通过保单贷款资金购买保险，且“保单收益高于贷款利率”。但代先生事后核算发现，涉事保单贷款的年利率约为4%至5%，而相关保险产品的实际保证收益率仅为1.6%至2.5%，二者收益利差倒挂，老人不仅无利可图，还需持续承担贷款利息成本。 此外，代先生在核查投保资料时发现，多份保单的客户信息与老人实际情况存在严重不符，属于虚构伪造。例如，代中华的职业被填写为“企业总经理”，年收入被虚报为80万元以上。而实际情况是，老人为农村退休居民，仅靠经营一家小卖部维持日常收入，居住在农村自建房，投保资料中登记的城镇门牌号通讯地址也并非其实际住址。 […]

图源：界面图库 界面新闻记者 | 何柳颖 强化监管合规、落实用户权益，正成为支付机构的重点命题。时值“3·15”国际消费者权益日，有关话题再受关注。 2026年1月15日，中国人民银行召开2026年支付结算工作会议。会议认为，2025年以来，中国人民银行支付条线支付领域法规制度不断完善、支付监管和服务水平稳步提升，同时要求严格实施支付机构穿透式监管和支付业务功能监管，充分发挥行政、自律互补作用，塑造合规致远的行业健康生态。 这背后是，近年来支付机构强势崛起之际，合规问题亦频繁出现。2026年年初至今，支付机构已经收到多张监管罚单，且部分罚单金额达到千万元级别，这些罚单暴露了哪些问题？ 用户权益保障被屡次“划重点” 开年不久，多家支付机构即面临监管“大考”，收到的罚单达到20余张。 用户权益保障机制问题多次出现在罚单内容中。2026年3月，重庆鲲鹏支付服务有限公司因未按照规定设立分支机构；未落实有关合规管理制度、内部控制制度、业务管理制度、风险管理制度、用户权益保障机制等问题，被罚没金额914万元。 重庆易极付科技有限公司此前被罚没577万元，违规内容同样涉及未落实有关合规管理制度、内部控制制度、业务管理制度、风险管理制度、用户权益保障机制等。 根据《非银行支付机构监督管理条例》，非银行支付机构应当按照审慎经营要求，建立健全并落实合规管理制度、内部控制制度、业务管理制度、风险管理制度、突发事件应急预案以及用户权益保障机制。 开户合规问题亦受到监管关注。2026年1月，开联通支付服务有限公司收到巨额罚单，因未能确保交易信息真实、完整、可追溯；未严格落实风险监测要求；未严格落实法定代表人开户意愿核实相关要求等问题，被中国人民银行北京市分行罚没3843万元。 北京新浪支付科技有限公司则因开立个人支付账户未留存身份证件材料、未严格落实“了解你的客户”相关要求等问题，被警告并罚没184万元。 “2026年开年即有大额罚单现身，属于‘穿透式监管’动真格的落地表现，表明监管已能穿透业务表象，精准打击底层违规，预示着2026年支付严监管趋势不减。”素喜智研高级研究员苏筱芮向界面新闻记者强调。 多张千万元罚单 在过去一年，支付机构强监管、重合规的趋势持续加强。 根据企业预警通数据，2025年，非银支付机构收到的来自央行及其分支机构的罚单共125张，处罚类型主要包括警告、罚款以及没收违法所得，总罚没金额达到2.9亿元。 作为比较，在2024年，非银支付机构收到的来自央行及其分支机构的罚单约60张，罚没金额约1.2亿元。 企业预警通数据显示，去年有5家支付机构收到了千万元以上的罚单。其中2025年12月31日，中国人民银行广东省分行披露的处罚决定信息显示，广州合利宝支付科技有限公司因违反支付结算管理有关规定，包括违反清算管理规定；违反支付受理终端及相关业务管理规定；违反商户管理规定；违反账户管理规定，被警告、通报批评，并处罚款6279.97万元，没收违法所得1208.02万元，罚没金额合计7487.99万元。 汇元银通（北京）在线支付技术有限公司因预付卡在未签署合作协议的特约商户使用、支付接口管理不规范、进行非同名划转、未严格落实开户实名制、未落实支付账户限额管理、未严格落实商户实名制，被警告，没收违法所得1144万元，并处罚款1287万元，罚没共计2431万元。 […]

来源：界面图库 界面新闻记者 | 安震 “虽然我没有经历过网上说的那些尾随、上门的暴力催收，但短信轰炸，骚扰家人这些软暴力我都遇到了。我并不是不想还，但现在只能通过协商分期，每个月还一点，但频繁被骚扰真的影响工作和生活。”孙明对界面新闻记者表示。 3·15国际消费者权益日的到来，让金融消费领域乱象再次成为社会关注的焦点，而“暴力催收”似乎是个老生常谈的问题。 中国消费者协会发布的《2025年全国消协组织受理投诉情况分析》显示，去年非银行金融信贷投诉增幅较大，不当催收成为核心痛点之一。 3月13日，金融监管总局对外发布消息称，近期对分期乐、奇富借条、你我贷借款、宜享花、信用飞等5家平台的运营机构进行约谈，其中提到的一大约谈内容即是要求平台运营机构严格遵守个人信息保护规定，依法合规开展催收，健全客户投诉解决机制，有效保护金融消费者合法权益。 那么，合规催收的边界在哪里？行业的规范化之路又该走向何方？这些都是亟待解答的问题。 软暴力缠身，一天收到上百条短信和电话 “我2022年店铺生意经营不善，之前快支撑不下去的时候，办了很多张信用卡，通过套现拆东墙补西墙，来回周转，银行信用卡透支光了以后，也借了几个网贷平台的消费贷，但窟窿越来越大，现金流耗尽，最后难以为继，本息一共超过20万。”孙明回忆。 孙明向界面新闻记者讲述了他的心态变化：“最开始临近逾期是最焦虑和害怕的，银行和网贷公司的催收电话打过来，我心里也是很愧疚的，但我实在还不上，催得多了之后也就麻木了，征信有了不良记录之后就‘躺平’了，真的是债多了不愁。慢慢的，对方催收态度也越来越差，这时候我又从麻木变得愤怒，心里也不愿意让人看不起，休息了一段时间之后找了一份工作。” 孙明表示，一直到现在，催收也没有停止，短信、电话轰炸，有时候一天收到100多条短信和电话，语言辱骂这些都经历过。 “我的家人也受到了骚扰，对方还冒充过公检法人员，说不还钱就要抓我。”孙明也想过投诉，但是对方每次用的是不同的私人手机号。他问对方是哪个平台，对方却说“你自己在哪个平台欠了钱自己不清楚吗？” 事实上，这种软暴力催收并非个例，界面新闻记者在“黑猫投诉”上搜索“暴力催收”，显示相关投诉累计超过105万条。 中消协点名的行业高频问题中提到，部分消费金融公司、小贷公司或第三方催收公司在贷后管理中缺乏规范，消费者反映在逾期后遭遇高频电话骚扰、言语威胁。部分机构在能联系到借款人本人的情况下，仍向其通讯录内的亲友、同事透露欠款信息，甚至发送包含个人隐私数据的链接。 一位消金公司催收业务负责人向界面新闻记者坦言，催收行业“软暴力”依然存在，典型的如，以高频次短信、电话、夜间骚扰等方式制造借款人心理压力，给亲友、工作单位发送短信，让借款人“社死”，而且为了规避监管，隐藏催收主体身份，让借款人面对骚扰却无从维权。 灰黑产钻还款协商漏洞 近年来，暴力催收整治力度不断加大，多数持牌金融机构的合规催收早已形成一套标准化、规范化的流程，既保障债权方的合法权益，也充分尊重借款人的权益。尤其是在监管趋严的背景下，银行亲自下场布局催收团队、持牌消费金融公司也逐步完善了内控体系。 前述催收业务负责人表示，合规催收的核心是“分层施策、理性沟通、全程留痕”，从逾期初期到长期逾期，每个阶段都有明确的操作边界和合规要求，具体来看： 对于逾期1-7天的初期客户，核心以温和提醒为主，通过官方短信、单次电话告知逾期天数、罚息计算方式，同时主动告知协商还款渠道，目前这块业务很多公司已经引入了AI催收； […]

图片来源：界面图库 界面新闻记者 | 冯丽君 时值“3·15”国际消费者权益日之际，金融消费者权益保护有关话题再次被热议。 从理财角度看，在过去的2025年，理财业务的严监管基调未变，监管机构对于银行因理财业务开出的罚单有增无减，对于银行理财子公司也开出了数张千万级罚单。 而另一边，银行违规销售理财产品、理财子公司操控业绩等涉及侵犯消费者权益的相关问题层出不穷。消费者在购买或咨询理财产品时，需注意哪些细节？ 2025年理财子罚款金额接近翻倍 根据企业预警通数据，2025年，银行及相关责任人因理财业务违规共收到罚单79张，比2024年增加1张。 具体来看，这79张罚单所属总行共涉及22家银行，其中，浦发银行罚单数量最多，达到15张。 2025年1月，浦发银行安阳分行因贷后管理不到位、理财资金投资股权项目管理不到位等违规行为被国家金融总局安阳监管分局罚款245万元。 2025年12月，浦发银行因相关理财、代销等业务管理不审慎，员工管理不到位等行为被国家金融监督管理总局罚款1560万元，同时，浦发银行13名员工被予以警告、罚款或禁止从事相关职业/工作。 此外，所属于光大银行2025年的罚单数量为8张，建设银行、恒丰银行各领7张罚单，兴业银行6张。 数据来源：企业预警通，界面新闻记者整理制图 从罚款金额看，界面新闻记者梳理企业预警通数据发现，79张罚单共涉及罚款金额超1.2亿元，相比2024年涉及理财业务的罚单罚款金额微降3.62%。 其中，恒丰银行因相关贷款、票据、理财等业务管理不审慎，监管数据报送不合规等违规行为，被国家金融监管总局罚款6150万元，成为上述79张罚单中最贵的一张。 此外，2025年1月，工商银行私人银行部因理财业务资金投资运作违规、违反审慎经营规则被上海金融监管局罚款950万元；2025年3月，上海农商行因对理财产品投资的信托资产估值不合理、开展理财业务违反公平交易等违规行为被上海金融监管局罚款860万元。 从2025年银行理财子公司的罚单情况来看，据界面新闻记者不完全统计，2025年，交银理财、中银理财、广银理财、华夏理财、信银理财、兴银理财、杭银理财等机构收到监管罚单。 从金额来看，上述银行理财子公司2025年被罚没金额共计约6000万元，相比2024年罚金总和接近翻倍。 其中，交银理财因理财产品信息披露不规范，理财业务投后管理勤勉尽职义务履行不到位等行为被金融监管总局罚款1750万元，在上述罚单中金额最大。 数据来源：国家金融监督管理总局、央行，界面新闻记者整理制图 […]